سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاكم أولويتنا، ونحرص على أن تصلكم منتجاتكم بالجودة والمواصفات التي تستحقونها

أولًا: الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المجوهرات، لا يمكن استرجاع المنتج إلا في الحالات المحددة أدناه:

1. وجودعيب مصنعي في القطعة

2. وصول قطعة غير مطابقة للقطعة التي تم طلبها نتيجة خطأ من المتجر

في حال انطباق إحدى الحالات المذكورة، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع، يتم إرجاع كامل مبلغ الشراء للعميل.

وفي الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأً من المتجر أو ضررًا ناتجًا عن الشحن،يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع

أما طلبات الاسترجاع التي لا تندرج ضمن الحالات المذكورة أعلاه، فلا يحق للعميل إرجاع المنتج

ثانيًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال <>7 أيام من تاريخ استلام الطلب<> في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي في القطعة.

2. وصول قطعة غير مطابقة للقطعة التي تم طلبها نتيجة خطأ من المتجر.

3. تعرض القطعة للتضرر أثناء الشحن

في حال ثبوت العيب أو الضرر بعد فحص المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال والشحن<

تغيير المقاس

في حال كان المقاس غير مناسب نتيجة اختيار خاطئ من قبل العميل، يمكن طلب تعديل المقاس إلى المقاس الصحيح لمرة واحدة فقط، وفق شروط المتجر وحالة القطعة

شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند إعادته

• يجب إرفاق كامل الملحقات والشهادات المرفقة مع المنتج

• لا يتم قبول المنتجات التي تحتوي على خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام

• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الأعطال أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج